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AI로 구현하는 지능형 콜센터, 어떻게 적용할 수 있을까?

2019년 12월 10일(화) 11:00 ~ 12:00

1) AI 콜센터로 만드는 고객 경험 혁신 & Use Case로 살펴보는 활용 사례
2) AI 콜센터 솔루션 소개 & 데모 & 실제 구현을 위한 제언

세미나 개요

최근 많은 기업들이 대고객 서비스 및 상품에 AI를 활용하고 디지털 혁신을 확산하고 있으며 이러한 변화의 중심에 AI 기반 지능형 콜센터가 자리하고 있습니다.

AI 콜센터는 이미 단순 고객 상담뿐만 아니라 비대면 결제, 상품 추천 및 계약 등의 업무에도 활용되면서 고객 소통 채널에 새로운 가치와 경험을 제공하고 있습니다.

본 웨비나에서는 콜센터에 AI를 도입하여 비즈니스 경쟁력을 강화하는 전략을 제시하고, 실제 활용 사례와 데모를 통해 구체적인 방법론을 점검합니다.

세션 안내

시간 내용 및 발표자 진행
11:00 ~ 12:00 1) AI 콜센터로 만드는 고객 경험 혁신 & Use Case로 살펴보는 활용 사례
2) AI 콜센터 솔루션 소개 & 데모 & 실제 구현을 위한 제언
3) Q&A
발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자이세영 실장 한국 IBM Data & AI Segment Leader

  • 발표자 사진

    발표자김한조 차장 한솔인티큐브 AI & Cloud 기술영업 총괄