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컨택센터, 이제는 클라우드 서비스다.

2020년 05월 19일(화) 10:30 ~ 11:30

불확실성 높은 현 시대의 클라우드 컨택센터 서비스 도입 가이드

세미나 개요

디지털 전환 시대의 오늘날 불확실성은 더욱 증대되고 있으며, 과거의 기준은 더 이상 현실을 충족하지 못하면서 새로운 표준들이 만들어지고 있습니다.
이러한 가운데 혁신적인 IT 기술을 기반으로 새로운 비즈니스 모델을 갖춘 강력한 경쟁자들이 속출하면서 기업은 더 이상 기존의 방식으로는 충성고객을 유지시키고 경쟁력을 높이는 데 한계에 부딪히고 있습니다.

기업의 전략적 자산인 컨택센터를 어떤 형상으로 구축하고, 운영할 것인지에 대한 투자 결정은 매우 중요한 사안입니다.
선도 기업들은 불확실성이 증대되는 현시대에 투자의 리스크를 최소화하고, 안정적이고 변화에 신속하게 대응하면서, IT운영의 수고를 최소화하고 비즈니스에 더욱 집중하기 위해서 선택하는 것이 바로 클라우드로 컨택센터 서비스입니다.

그래서 오늘 웨비나에서는 클라우드 컨택센터 선택 시 고려해야 할 사항들에 대해서 소개하고자 합니다.

세션 안내

시간 내용 및 발표자 진행
10:30 ~ 11:30 1. 제네시스 소개
2. 시대적 변화에 따른 컨택센터의 고민
3. 클라우드가 해결책
4. 클라우드 컨택센터 도입 시 고려사항과 제네시스 클라우드 소개
5. Q&A
발표, Q&A

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자윤준경 이사 제네시스코리아 솔루션컨설팅 컨택센터의 구축과 컨설팅 영역에서 20여년간 활동해 왔으며, 그간 컨택센터 업계에서 벌어지는 다양한 변화 속에서 수 많은 고객의 요구와 고통을 찾아내고 검증된 최신 솔루션을 제시하며 프로젝트를 성공적으로 진행하였습니다.

  • 발표자 사진

    사회자김지선 ICT융합부 차장 전자신문사 김지선 기자는 전자신문에서 RPA, 인공지능(AI) 등 소프트웨어 분야 취재를 담당하고 있습니다.
    국내외 주요 소프트웨어 업체뿐 아니라 공공과 정보기술(IT)서비스 기업 등 ICT 전반을 취재하고 있습니다.

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