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효율적 재택근무(WFH)를 지원하는 HBC(Human Bot Collaboration)

2020년 05월 26일(화) 15:00 ~ 16:00

“HBC, 재택근무 시대에 업무 생산성을 보장”

세미나 개요

최근 코로나바이러스 이슈를 겪으면서 많은 직원들이 재택근무로 업무를 전환했으며, 컨택센터를 비롯한 프론트오피스 업무 역시도 긴급하게 재택근무로 전환이 이루어졌습니다. 재택근무는 비상 상황에서 contingency plan으로 일시적으로 운영하는 것이 아니라 상시적으로 운용하는 것도 고려되고 있습니다.

우리가 살고 있는 세상에서는 원격 근무 수요가 갈수록 증가하고 있습니다. Buffer의 2020년 원격근무 상태 보고서에 따르면 무려 98%의 직원들이 원격근무를 하고 싶어하는 것으로 조사되었습니다.

효율적인 재택근무 상담이 가능하려면 아래와 같은 3가지 사항들이 충족되어야 합니다.
1. 재택근무가 용이하도록 클라우드 기반의 솔루션 전환이 필요합니다.
2. 생산성을 높이기 위해 클라우드 기반 컨택센터 솔루션과 백오피스 CRM, 기간계 시스템, 지식관리 시스템간 통합이 필요합니다.
3. 상담원이 필요한 문서, 네트워크 및 리소스에 액세스할 수 있어야 합니다.

특히, 컨택센터 관점에서 HBC 솔루션은 상담시 필요한 모든 정보를 데스크탑의 AA Interactive Form에서 확인하면서 상담할 수 있어, 불필요한 정보 조회 시간을 제거할 수 있으며 고객 개인정보보호 준수를 하면서 업무를 수행할 수 있도록 합니다.

Human Bot Collaboration으로 재택근무 시대에 업무 생산성을 어떻게 보장할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.

세션 안내

시간 내용 및 발표자 진행
15:00 ~ 16:00 “HBC, 재택근무 시대에 업무 생산성을 보장” 발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자전상호 상무 오토메이션애니웨어 코리아 BPO & PE 오토메이션애니웨어 코리아에서 BPO & PE Sales를 담당하고 있는 전상호 상무는 컨택센터 내 Customer Engagement 업무에 대해 잘 이해하고 있으며, Contact Center/HR/Finance/Healthcare/IT와 같은 다양한 BPO 영역에서의 디지털 트랜스포메이션 전략 수립 및 실행에 도움을 줄 수 있도록 지원하는 역할을 수행하고 있습니다.

  • 발표자 사진

    사회자김인순 ICT융합부 부장 전자신문사 소프트웨어와 보안, 정보화부터 바이오와 의료IT까지
    4차 산업혁명 핵심 기술을 다루는 전자신문 ICT융합부 부장입니다.
    국내 최초 사이버 보안 전문기자로 2014년 한국수력원자력
    원전도면 유출 사고를 분석 보도해 기자협회 이달의 기자상을 수상했습니다.

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