세미나 개요

2025년에 이어 2026년 컨택센터 시장도 클라우드 전환 가속화, 생성형 AI 도입,
그리고 옴니채널 통합이라는 세 가지 거대한 흐름 위에서 재편될 것으로 전망됩니다.
하지만 현실적으로 많은 조직은 이 세 가지 방향을 동시에 만족시키지 못하고 있습니다.
클라우드로 이전했지만 AI가 부재하거나, AI를 도입했지만 채널이 분절되어 있거나,
옴니채널을 구축했지만 운영 인사이트가 단절되어 있다면, 고객 경험은 결국 기대 이하로 머물 수밖에 없습니다.

이 모든 과제를 해결할 수 있는 솔루션 Zoom Contact Center (ZCC)입니다.
ZCC는 AI-First 설계 철학을 기반으로, 고객 여정 전반을 하나로 연결하고, AI가 실시간으로 고객 의도를 파악해 최적의 상담 경험을 제공합니다.
이번 웨비나에서 ZCC가 고객 경험의 새로운 표준을 만들어가는 이유를 직접 확인해보세요.

★ 이런 분께 추천드립니다 ★
☞ 2026 트렌드에 맞춘 AI·클라우드·옴니채널 통합 전략을 찾는 컨택센터 리더
☞ 각종 툴과 시스템의 분절로 인해 운영 효율·고객 만족이 저해되는 조직
☞ 고객 경험을 연결 중심(Connection-first)으로 재설계하려는 리더십 팀