AI 시대: 기업의 노무 리스크와 고객응대의 새로운 기준
세미나 개요
노란봉투법(개정 노동조합법)이 시행되면, '실질적 지배력'만으로도 사용자 책임이 확대됩니다.
BPO·외주·파견 기반의 고객센터를 운영하는 기업이라면, 지금까지의 운영 방식 자체가 노무 리스크가 될 수 있습니다. 대응 전략의 핵심은 바로 AICC(AI Contact Center) 전환입니다.
이번 웨비나에서는 법무법인(유) 세종의 노동법 전문가가 노란봉투법의 핵심 쟁점을 실무 관점에서 짚어주고,
Sendbird의 delight.ai가 AICC 도입을 통해 노무 리스크를 구조적으로 해소하는 전략을 제시합니다.
법무법인(유) 세종 노란봉투법 핵심 쟁점
1. 노란봉투법 3대 변화: 사용자 범위 확대, 노동쟁의 범위 확대, 손해배상 책임 축소
2. 고객센터·BPO 조직이 직면할 '실질 사용자' 분쟁 시나리오
3. 기업이 지금 준비해야 할 실무 대응 방향
delight.ai (by Sendbird) AICC 전환 전략
1. AICC 전환으로 인력 의존도 감소 → 노무 리스크 원천 완화
2. AI Agent + Human-in-the-Loop: 24/7 일관된 품질, 복잡한 상담은 사람에게
3. Memory 기반 초개인화 · Trust OS · 옴니프레전트 AI delight.ai 핵심 기술과 도입 ROI
법률 × 기술, 두 가지를 한 번에 이해하는 90분. 노란봉투법 시행 전, 컨택센터 운영 전략을 재설계할 마지막 기회입니다.
발표자 및 사회자 안내
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발표자송우용 파트너 변호사 법무법인(유) 세종 인사노무 전문 파트너 변호사로, 고려대학교 법과대학 출신이며 UC Berkeley School of Law Visiting Scholar 과정을 수료했습니다. Legal Times 선정 노동 분야 Rising Star(2023) 및 Leading Lawyer(2024)로, 노동법 분야에서 주목받는 전문가입니다.
주요 전문 분야: 인사노무 자문, 노동 분쟁, 중대재해산업안전, 기업 구조조정 -
발표자이상희 대표이사 센드버드코리아 l delight.ai 센드버드코리아 대표이사 및 APAC 총괄. 연세대학교 경영학 전공 후 맥킨지앤드컴퍼니에서 경영 컨설팅, 티몬에서 전략팀장을 역임했습니다. 2015년 센드버드 1호 멤버로 합류하여 미국 본사에서 글로벌 시장 전략과 투자 유치를 총괄하였으며, 현재 한국 법인 대표로서 AI 고객 응대 솔루션 delight.ai의 국내 사업을 이끌고 있습니다.
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