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끝까지 책임지는 AI 에이전트: 도입을 넘어 운영으로

2026년 08월 27일(목) 14:00 ~ 16:30

산업 트렌드와 고객 혁신 사례로 보는 AI 설계 전략

세미나 개요

대부분의 AI는 단순 응대나 반복 업무는 잘 처리합니다. 그러나 여러 부서의 협업이 필요하거나,
해결까지 시간이 걸리는 복잡한 문제 앞에서는 어떨까요? 결국 사람이 업무를 책임지게 됩니다.
바로 이 지점이, AI 에이전트 도입은 늘었지만 운영 단계 끝까지 이어가는 기업이 소수에 그치는 이유입니다.

그래서 이번 웨비나는 AI 에이전트 도입 그 너머의 이야기, End-to-end 운영 노하우를 다룹니다.
센드버드가 새롭게 공개한 AI 컨시어지 delight.ai가 어떻게 문제를 끝까지 책임지도록 설계되었는지,
산업 전반에 AI 전환이 어떤 흐름으로 자리 잡고 있는지,
그리고 실제로 AI 솔루션을 운영 중인 고객사 두 곳의 노하우까지 확인할 수 있습니다.

AI가 관리하는 고객 경험의 변화가 궁금하시거나, 운영 및 확장 전략이 필요하시다면,
이번 웨비나에서 센드버드의 이상희 대표, 정수덕 이사, 박서영 매니저가 전달하는
AI 고객 경험의 새로운 가능성을 만나보세요.

*해당 웨비나는 7월 9일 센드버드가 주관한 컨퍼런스
"Spark Korea 2026"의 주요 세션을 바탕으로 구성하였습니다.
400명의 CX/AI 리더분들이 참석한 컨퍼런스의 핵심을 경험하세요.

세션 안내

시간발표 내용진행
14:00~16:30

1. AI 컨시어지의 새로운 시대 - delight.ai by Sendbird

ㆍAgent Steward: 복잡한 고객 이슈를 직접 여러 팀과 시스템을 조율하며 해결될 때까지 책임지는 AI 컨시어지

ㆍZero-Touch Improvement: AI가 실제 고객 데이터 바탕으로 지속적으로 학습하고 스스로 성능을 향상시키는 새로운 운영 모델

ㆍVoice 2.0: 더 나은 보이스 에이전트, 고객에게 먼저 다가가는 에이전트

ㆍ400명의 CX/AI 리더 앞에서 직접 시연한 라이브 데모

2. Market Trend

ㆍ[BCG 인사이트] 글로벌 기업 사례로 알아보는 유통업계의 AI 쇼핑 에이전트, Agentic Commerce, AI 전환 전략

ㆍ[GS네오텍 인사이트] 실험에서 운영으로, 자가개선하는 AI 에이전트로 가는 길

3. Customer Story         

ㆍ한샘 Case Study: 리테일·커머스 고객 여정 속 현실적인 AI 설계 노하우

ㆍMixpanel Case Study: B2B 지원을 개인 맞춤 경험으로 전환한 AI 솔루션 구축 경험

발표 & QnA


발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자이상희 대표이사 센드버드 | delight.ai 센드버드코리아 대표이사 및 APAC 총괄. 연세대학교 경영학 전공 후 맥킨지앤드컴퍼니에서 경영 컨설팅, 티몬에서 전략팀장을 역임했습니다. 2015년 센드버드 1호 멤버로 합류하여 미국 본사에서 글로벌 시장 전략과 투자 유치를 총괄하였으며, 현재 한국 법인 대표로서 AI 고객 응대 솔루션 delight.ai의 국내 사업을 이끌고 있습니다.
    한국 최초 글로벌 B2B 유니콘 l 전 세계 3억+ 사용자 l GDPR, SOC 2, HIPAA, ISO 27001 준수

  • 발표자 사진

    발표자정수덕 이사 센드버드 | delight.ai 센드버드 Head of Partnerships. 서울대학교 재료공학·기술경영을 전공하고 MIT에서 시스템 공학 석사를 취득했습니다. 삼성전자 VD사업부에서 파트너십/BD를 담당했으며, 이후 눔(Noom) 코리아 지사장 및 본사 사업개발 부사장, 더넥스트스쿨 공동창업자 겸 CEO를 거쳐 2020년 센드버드에 합류했습니다. 센드버드에서는 하이퍼스케일러, BPO, 컨설팅 파트너, SI/MSP 등 다양한 파트너 에코 시스템을 운영하고 있습니다.

  • 발표자 사진

    발표자박서영 매니저 센드버드 | delight.ai 현재 센드버드 FDPM & APAC Go-to-market 전략 수립/실행을 겸임하고 있습니다. 서울대학교 심리학 전공 후 ABLY에서 Product Manager 및 Product Owner, 맥킨지앤드컴퍼니에서 경영 컨설턴트를 역임했습니다.

  • 발표자 사진

    사회자정유현 MC 전문MC 현 프리랜서 아나운서 / IT 행사 전문MC
    전 전자신문TV 아나운서
    전 서울경제TV/ 이데일리TV 앵커

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