세미나 개요

AI가 고객을 상대하는 순간, 소비자는 AI 뒤의 브랜드까지 함께 평가합니다.
실제로 delight.ai가 진행한 한국 소비자 조사 2026 Delight AI Index에 따르면,
소비자의 80%는 AI가 잘못 응대했을 때 그 책임을 브랜드에 묻겠다고 답했습니다.
AI에 대한 신뢰가 브랜드 평판을 좌우하고, 이는 브랜드 이용률과 고객 만족도로까지 이어집니다.
그렇다면 신뢰를 높이기 위해서 브랜드는 AI를 어떻게 운영해야 할까요?

이번 웨비나에서는 delight.ai의 2026 Delight AI Index 보고서가 제시하는 수치와 인사이트를 바탕으로,
언제 소비자가 AI를 신뢰하는지와, 그 기준이 산업과 세대에 따라 어떻게 달라지는지를 짚어봅니다.
또한 고객 신뢰도와 만족도를 높이는 AI 설계 전략을 제시하고, 이를 적용한 실제 고객사 사례까지 소개합니다.
소비자가 바라는 AI 고객 경험과 도입 전략이 궁금하시다면,
센드버드의 박서영 매니저가 전하는 AI 고객 서비스의 현재와 미래를 만나보세요.