세미나 개요

AI는 이제 고객의 질문에 답하고 상담사를 지원하는 역할을 넘어,
고객의 의도와 상황을 이해하고 필요한 다음 단계를 판단하고 실행하는 Agentic AI로 진화하고 있습니다.

이러한 변화는 고객 경험의 새로운 가능성을 열고 있습니다.
개별 접점에서의 단편적인 AI 활용을 넘어, 고객 여정 전반의 데이터와 상호작용을 유기적으로 연결하고
각 순간에 최적의 경험을 제공하는 엔드-투-엔드 고객 경험이 중요해지고 있습니다.

이번 웨비나에서는 Agentic AI가 고객과 기업, 상담사를 어떻게 더욱 지능적으로 연결하고
고객 여정 전반을 어떻게 변화시키는지 살펴봅니다.
또한 개인화된 고객 경험부터 상담사 지원과 운영 효율화까지,
AI 기반의 고객 경험 오케스트레이션을 실제 비즈니스에 구현하는 방법을
Genesys Cloud의 최신 혁신과 함께 소개합니다.

답하는 AI를 넘어, 고객의 여정을 이해하고 연결하며 행동하는 AI로.
Agentic AI가 만들어갈 새로운 고객 경험을 이번 웨비나에서 만나보세요.