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고객 경험을 혁신하는 Intelligent Digital Content 플랫폼

2020년 09월 07일(월) 15:00 ~ 16:00

급변하는 비즈니스 환경에서의 고객 경험 혁신 방안

세미나 개요

무엇에 관한 세미나인가요?
- 급변하는 비즈니스 환경에서 고객 경험을 혁신하는 OpenText 고객 경험 관리(CEM) 전략
- Intelligent Content Platform을 구현하는 OpenText 솔루션 소개
- 국내외 고객 성공 사례로 확인하는 디지털 콘텐츠 관리 인사이트

언택트 시대의 기업에게 보다 풍부하고, 인상적이고, 개인화된 디지털 고객 경험을 일관적으로 제공하는 것은 그 무엇보다도 중요해 졌습니다.
오늘날의 소비자들은 디지털 커뮤니케이션을 기반으로 더욱 똑똑하고 합리적인 의사결정을 합니다. 이는 기업에게 있어서 해를 거듭할 수록 경쟁이 치열해 진다는 의미와도 같습니다.

이러한 기업 환경과 고객의 변화와 더불어 기하급수적으로 증가하는 콘텐츠는, 기업의 디지털 자산을 어떻게 효율적이고 효과적으로 관리해야 할지에 대한 도전 과제를 안겨주고 있습니다.

남들보다 앞서가고, 고객을 확보하고, 그렇게 확보한 고객을 유지하고, 브랜드 표준을 지켜 나가고, 콘텐츠 사일로를 연결하고, 디지털 채널 간에 콘텐츠를 생성 및 재사용하고, 고객이 모든 채널에서 일관된 경험을 할 수 있도록 하게 하는 옴니 채널을 통한 경험 관리는 이제 선택이 아닌 필수입니다.

뉴 노멀의 시대에 맞는 고객 경험 관리가 필요한 시점입니다.

OpenText의 고객 경험을 혁신하는 Intelligent Digital Content 플랫폼 웨비나에서 OpenText가 어떻게 독보적인 경험을 통해 고객의 성공적인 CEM을 이끌고 있는지 지금 바로 확인해 보세요!

세션 안내

시간 발표 내용 진행
15:00 ~ 16:00 고객 경험을 혁신하는 Intelligent Digital Content 플랫폼 발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자정승희 위원 오픈텍스트 코리아 솔루션 컨설턴트 팀 오픈텍스트 코리아에서 솔루션 컨설턴트로 근무 중인 정승희 위원은 EIM(기업정보관리) 영역에서의 다년간 컨설팅, PM, PMO 경험을 바탕으로 오픈텍스트 CEM 솔루션의 비즈니스 가치와 인사이트를 고객에게 전달하는 업무를 수행하고 있다.

  • 발표자 사진

    사회자이향선 편집주간 전자신문인터넷 현) 전자신문인터넷 편집주간
    전) CNET Korea 이사
    전) ZDNET 편집주간
    전) 프로그램세계편집주간
    전) 한국컴퓨터기자클럽 회장

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