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포스트코로나 시대를 대비한 디지털 워크플레이스 전략 방안

2020년 09월 15일(화) 10:30 ~ 11:30

포스트코로나 시대,
IT 서비스 지원 워크플로우의 현대화 추진 전략 및 사례

세미나 개요

전례 없는 코로나19의 대유행으로 많은 기업은 새로운 일하는 방식 및 업무 프로세스 효율을 높일 수 있는 혁신적인 방법을 고민하고 있습니다. 또한 원격 근무 및 비대면 업무 확대에 따라 대내외 고객의 최종사용자(End-users)에게 제공하는 IT 서비스 및 그 관리의 새로운 패러다임으로의 전환이 요구되고 있습니다. 클라우드 전환을 포함한 Digital transformation을 고민하는 기업이라면, 보다 애자일(agile) 하고 비즈니스 성과에 연계된 IT 서비스 가치를 제공할 수 있는 혁신적인 IT 서비스 워크플로우 플랫폼이 필요한 시점입니다.

이러한 관점에서 2019년 발표된 ITIL4 에 제시 된 바와 같이, IT 서비스 가치 중심의 '서비스가치 시스템' 프레임으로의 변화는 시사하는 바가 크며, 가트너 그룹의 'Hype Cycle for ITSM 2020' 에서 언급된 기술 트랜드까지 함께 검토한다면, IT서비스 관리의 새로운 패러다임 제시와 혁신적인 워크플로우 플랫폼 선정에 참고할 만한 도움을 얻을 수 있습니다. 본 세션에서는 이러한 인사이트를 바탕으로 IBM이 글로벌 고객을 대상으로 제공하고 있는 Analytics, Cognitive, Automation 측면의 디지털 워크플레이스 관련한 IT 서비스 적용 사례를 소개합니다. 또한, IBM의 IT 서비스 관리의 표준 솔루션 중에 하나인 SeviceNow 플랫폼의 특장점과 적용 사례 소개를 통하여, IT 서비스 워크플로우 현대화를 진지하게 고민 하시는 고객분들께 시의적절한 방향성과 하나의 솔루션을 제시하고자 합니다.

세션 안내

시간 발표 내용 진행
10:30 ~ 11:30 1. 뉴노멀 시대 IT 서비스관리의 새로운 패러다임 및 워크플로우
2. 글로벌 기업의 IT 서비스 적용 사례
3. 직원 경험 측면에서의 디지털 워크플레이스
4. Q&A
발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자정윤식 실장 한국아이비엠㈜ IBM Global Technology Services (GTS) IBM Global Technology Services (GTS), IS Service Line Representative

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    발표자김규하 대표이사 서비스나우 서비스나우 김규하 대표이사 (Korea AVP)

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    사회자김지선 ICT융합부 차장 전자신문사 김지선 기자는 전자신문에서 RPA, 인공지능(AI) 등 소프트웨어 분야 취재를 담당하고 있습니다. 국내외 주요 소프트웨어 업체뿐 아니라 공공과 정보기술(IT)서비스 기업 등 ICT 전반을 취재하고 있습니다.

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