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온라인 무료세미나

컨택 센터의 재택상담 전환과
집중도 높은 재택근무를 위한 솔루션 가이드

2021년 02월 18일(목) 14:00 ~ 15:00

빠르고 유연한 재택상담 솔루션과
알아 두면 쓸모있는 신박한 재택근무 솔루션을 만나 보세요.

세미나 개요

1부에서는 컨택센터의 재택상담 트렌드를 분석하며, 어바이어만의 간편하고 강력한 재택상담 솔루션을 소개합니다.

지난 2020년에는 코로나바이러스의 영향으로 다수의 컨택 센터에서 정상적인 상담 운영이 어려운 상황이 발생했습니다. 하지만 어바이어의 고객사에서는 어바이어 솔루션을 활용한 재택상담으로 전환하여 빠르고 유연하게 대처할 수 있었습니다. 특히 어바이어의 고객사 중 일부는 업계 최초로 컨택 센터 재택상담을 도입하는 등, 선제적인 대응으로 강력한 컨택 센터를 중단 없이 운영하였습니다. 재택상담의 기대효과는 무엇이며, 신속한 재택상담 전환을 어떻게 실행할 수 있을지 알아 보시기 바랍니다.

2부에서는 집중도 높은 재택근무를 위한 소프트웨어 및 디바이스 솔루션을 소개합니다.

스마트폰 없이도 안드로이드 운영 체제를 데스크 환경에서 구현할 수 있다면 어떨까요?
블루투스 스피커로도, 마이크로도, 화상회의 장비로도 활용할 수 있는 장비는 어떤 모습일까요?
보다 효율적이고 몰입감 있는 재택근무 환경 조성을 위해 어바이어에서는 "신박한" 솔루션을 준비했습니다.

*개인 이메일로 사전등록하실 경우, 경품 지급 및 발표자료 제공에 제한이 있을수 있습니다.

세션 안내

시간 발표 내용 진행
14:00 ~ 15:00 1부 : <컨택 센터의 재택상담 전환을 위한 솔루션>
- 팬데믹 이후의 재택상담 트렌드와 재택상담의 기대효과
- 재택상담 구축 시 고려 사항과 솔루션 소개

2부 : <집중도 높은 재택근무를 위한 솔루션>
-안정적인 구축형 협업 솔루션 소개
-홈 오피스 구축을 위한 플래닝 가이드
발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자이광재 상무 어바이어코리아 SE팀 "컨택센터 솔루션 전문가"

    이광재 상무는 기업 애플리케이션 개발, 외산 CRM 솔루션 컨설팅, 컨택센터 솔루션 전반의 프리세일즈 및 컨설팅 등 SI업체와 솔루션 벤더사에서 고객접점과 관련된 솔루션 영역에 특화된 경험을 가지고 있습니다.
    2001년 어바이어코리아에 입사한 이후에는 ACD, CTI, IVR, 녹취, 컨택센터 운영 및 분석, 옴니채널, 고객 여정 등 어바이어의 컨택센터 솔루션 전반에 걸쳐 기술 영업 및 컨설팅 업무를 수행하고 있습니다.

  • 발표자 사진

    발표자최철원 차장 어바이어코리아 SE팀 "이 앱 저 앱 다 써 본 커뮤니케이션 솔루션 전문가"

    최철원 차장은 어바이어 솔루션의 프리 세일즈, 필드 엔지니어 및 보이스 네트워크 교육강사로 12년 이상의 경력을 쌓았습니다.
    현재는 어바이어코리아 UC(Unified Communication) 와 비디오 시스템 담당 세일즈 엔지니어로서, 다양한 협업 앱을 써 보고, 분석하면서 고객의 업무 효율을 높일 수 있는 최적의 솔루션을 제안합니다.

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