효과적인 비대면 고객 커뮤니케이션을 위한 KT AI 콜센터
세미나 개요
Untact 환경이 익숙해짐에 따라 우리의 고객들도 오프라인보다는 비대면 채널을 점차 선호하고 있습니다.
기업의 콜센터는 이러한 환경에서 대고객 커뮤니케이션의 중심에 서 있지만
상담원들의 교차 근무와 잦은 이직으로 인한 고객관리 효율성의 저하,
최저 인건비의 지속적인 상승 등 일관된 상담 품질을 유지하기가 점점 더 힘들어지고 있습니다.
100번 고객센터 및 대규모의 콜센터를 운영하고 있는 저희 KT에서는 이번 웨비나를 통해
AI 기술력과 고객센터 운영시스템의 노하우를 접목하여 콜센터를 보유한 기업들이
손쉽게 고객 커뮤니케이션 프로세스를 디지털 전환할 수 있는 ‘AI콜센터’ 솔루션을 선보일 예정입니다.
KT의 인공지능 AI는 단순상담부터 전문상담, 답변관리부터 상담 코칭 및 실시간 답변추천까지
고객센터의 전체업무를 지원하고 빅데이터 분석을 통해 다양한 Insight를 제공할 수 있습니다.
AI가 고객센터의 모든 업무를 빠르고 정확하게 서포트하는 미래를 만나보세요
발표자 및 사회자 안내
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발표자서호영 상무 KT AICC사업담당 KT에서 AI Contact Center 사업을 총괄하고 있습니다. 국내 최대규모의 KT 고객센터에서 선 검증된 다양한 솔루션을 활용해 기업고객의 콜센터 운영효율화와 비즈니스 성과향상을 지원합니다.
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발표자황성철 팀장 KT 기업고객본부 KT에서 기업들의 Digital Trasnformation 실현을 위하여, 다양한 산업분야를 대상으로 AI와 빅데이터 기술을 활용한 기업고객 대상으로 맞춤 상품설계 및 제안을 진행해왔으며, 최근에는 Digital 기반의 Sales 활동을 총괄하며 Enterprise DX에 대해 고민하고 있습니다
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사회자오다인 ICT융합부 기자 전자신문사 오다인 기자는 전자신문에서 보안, 소프트웨어, 하드웨어 분야 취재를 담당하고 있습니다. 정보통신기술(ICT) 융합으로 확장, 진화하는 사이버 공격·방어 기술을 취재하며 인공지능(AI)과 데이터 기반 소프트웨어 개발 등 혁신 사례를 발굴합니다.
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