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대화형 AI를 활용한 개인화된 고객경험 제공

2021년 05월 25일(화) 10:30 ~ 11:30

컨택센터에서 왜 대화형 AI기반의 디지털 비서가 중요한가

세미나 개요

뉴노멀 시대를 맞아 우리는 새로운 도전과제들에 직면하고 있습니다.

대화형 AI 시스템이 컨택센터 내에서 상담사를 완전히 대체할 것이라는 생각은 잘못된 것입니다. 오히려 대화형 AI와 컨택 센터 내 상담사의 협업이 컨택 센터 업무를 혁신하고 개선하는 새로운 방법이 될 것입니다. 대화형 AI 기술을 이용해 복잡하지 않은 일반 문의 해결, 일상적인 데스크톱 작업 수행, 현재 상담원의 수행하는 통화 후 후처리 작업(After Call Work)과 같은 작업을 대신할 수 있습니다.

기존 컨택 센터에서 상담사들은 최근까지도 더 가치 있는 업무를 수행하지 못하고 쉽게 자동화할 수 있는 일반 문의 상담으로 인한 업무 부담이 큰 상황입니다. 코어에이아이(Kore.ai)의 디지털 비서가 단순문의 업무를 처리해 줌으로써, 컨택 센터 직원들이 고객 여정 설계 및 고객 불만 지점 식별과 같이 AI 기반 디지털 비서가 처리할 수 없는 복잡한 작업을 수행할 것으로 기대하고 있습니다.

코어에이아이(Kore.ai)는 강력한 대화형 AI 기반의 디지털 비서를 활용한 인공지능 기반의 기업혁신 방안에 대해 소개해 드리고자 합니다. 디지털 비서 도입 효과는 고객 서비스 향상, 통화 시간 감소, 비용 절감, 더 나은 규정 준수 및 더 많은 후처리 업무 자동화로 인한 상담원 만족도 향상이 포함됩니다.

새로운 형태의 자연어 처리기술과 인지검색기술 등을 통한 직원의 생산성 및 고객의 만족도 향상, 결과적으로 기업의 경쟁력을 향상할 수 있는 다양한 활용사례와 방안에 관해 설명합니다.

세션 안내

시간 발표 내용 진행
10:30 ~ 11:30 코어에이아이(Kore.ai)의 디지털 비서 서비스를 활용한
인공지능 기반의 기업혁신 방안

- 디지털 비서 서비스란?
- 컨택센터에서 왜 디지털 비서가 필요한가?
- 코어에이아이((Kore.ai) 서비스와 타 경쟁사와의 차별점
- 코어에이아이(Kore.ai) 서비스의 다양한 활용사례
- Q&A
발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자전상호 상무 코어에이아이(Kore.ai) 영업 현) Kore. Ai - 상무, 영업 총괄
    전) Automation Anywhere - 상무, 컨택센터 영업 총괄
    전) NICE Systems - 지사장

  • 발표자 사진

    사회자정현정 ICT융합부 기자 전자신문사 정현정 기자는 전자신문에서 헬스케어 분야를 담당하고 있습니다. 의료, 바이오 산업과 빅데이터, 인공지능(AI) 등 정보통신기술(ICT)의 융합에 관심을 가지고 취재하고 있습니다.

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