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디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터

2021년 06월 09일(수) 10:00 ~ 11:00

디지털 시대 옴니채널을 활용한 아웃바운드 컨택센터

세미나 개요

현재의 아웃바운드 컨택센터는 음성 채널 중심에 이메일, SMS등 다양한 채널이 분산되어 구축, 운영되고 있습니다.
음성 채널과 디지털 채널과의 연계에 대한 Needs가 갈수록 커지는 상황에서, Avaya POM을 활용하여 음성 채널과 디지털 채널과 연계 하는 방안을 전략별, 산업별로 알아보도록 하겠습니다.

디지털 시대에 알맞은 옴니채널 아웃바운드 컨택센터에 대해서 자세히 알아보세요.

세션 안내

시간 발표 내용 진행
10:00 ~ 11:00 1. 컨택센터와 아웃바운드
2. 현재 아웃바운드 형태와 나아가야 할 방향성
3. 전략별 옴니채널 아웃바운드 활용방안
4. 산업별 옴니채널 아웃바운드 활용방안
발표 & QnA

발표자 및 사회자 안내

  • 발표자 사진

    발표자김성용 차장 ㈜이씨에스텔레콤 디지털 & 통합 팀

경품 안내