ROI of Customer Experiences 2021
: 고객 경험 향상과 기업의 비즈니스 성장의 영향력 확인하기
퀄트릭스 XM플랫폼으로 고객경험 지표의 측정, 분석, 개선하기
세미나 개요
고객 경험은 비즈니스의 성공 혹은 실패에 직접적인 영향을 끼칩니다. 지속적인 좋은 경험을 제공하는 기업은 비즈니스의 성공을 이끌 수 있지만 단 한 번의 나쁜 경험은 비즈니스 성장에 걸림돌이 되기 충분할 것입니다.
지금 귀사의 고객경험은 어떻게 관리하고 계신가요?
퀄트릭스(Qualtrics)는 전 세계 17개 산업별 고객 경험을 비교 분석하여 고객 신뢰, 옹호, 재구매 가능성이라는 3가지 충성도 지표로, 우수한 고객 경험을 활용한 비즈니스 성장 방법에 대해 살펴보았습니다.
이번 세션을 통해 고객 경험이 비즈니스에 미치는 영향을 수치로 확인하고 이에 적합한 고객경험 관리 솔루션을 제안해드립니다.
발표자 및 사회자 안내
-
발표자박근호 상무 퀄트릭스 코리아 엔터프라이즈 세일즈 직원, 고객, 제품 그리고 브랜드 경험을 효율적으로 관리할 수 있은 솔루션의 엔터프라이즈 고객 담당 영업 대표
현) 퀄트릭스 코리아, 엔터프라이즈 영업
전) 한국마이크로소프트 IoT 스페셜리스트
전) Micron코리아 엔터프라이즈 영업
전) AMD코리아 기술영업
전) 삼성전자, 개발 -
발표자박래성 상무 퀄트릭스 솔루션 엔지니어링 직원, 고객, 제품 그리고 브랜드 경험에 대한 효율적인 관리 방안을 컨설팅하고 퀄트릭스를 통해 플랫폼으로 구축할 수 있도록 기술 지원
현) 퀄트릭스 코리아 솔루션 엔지니어링 팀장
전) Oracle APAC 클라우드 솔루션 스페셜리스트 상무
전) IBM 코리아 소프트웨어 솔루션 프리세일즈 -
사회자김명희 ICT융합부 기자 전자신문사 전자신문에서 현재 교육, 대학, 소프트웨어 분야 취재를 담당하고 있습니다.
인터넷, 게임, IT, 스타트업 등 다양한 산업을 취재습니다. 미래 사회를 고민하며 산업, 정책, 사람에 대한 기사를 씁니다.
경품 안내
